Отмена заказа
Отменить заказ можно в любой момент, пока он ещё не передан в доставку.
Пока ваш заказ находится в статусе «Подтверждён» или «Комплектуется» — откройте раздел «Мои заказы», выберите нужный заказ и нажмите «Отменить заказ». Всё делается самостоятельно, без обращения в поддержку.
Как только заказ перешёл в статус «Отправлен», отмена становится недоступна. В этом случае вы сможете оформить возврат после получения товара.
При отмене мы возвращаем полную сумму — включая стоимость доставки. Никаких удержаний.
Возврат после получения
Если заказ уже доставлен и вы хотите вернуть товар — напишите нам. Мы поможем оформить возврат и объясним, как передать товар обратно. После того как мы получим его, будет инициирован возврат средств.
Сумма возврата
- Полный возврат — вся сумма (включая доставку) возвращается целиком. Применяется при отмене заказа и при возврате всего заказа после доставки.
- Частичный возврат — возможен по договорённости, например, если из нескольких позиций возвращается только одна. В таком случае мы можем оформить несколько выплат, пока сумма не будет возвращена полностью.
Мы не взимаем никаких комиссий и ничего не удерживаем.
Как проходит возврат средств
Деньги возвращаются на ту же карту или счёт, с которого была проведена оплата через Payme или Click.
Сроки:
- После подтверждения отмены или возврата — обработка в течение 3–5 рабочих дней.
- После завершения обработки — деньги поступят на счёт в течение 1–3 рабочих дней.
На каждом этапе вы получите уведомление по SMS и в приложении: когда возврат инициирован, когда выполнен, и если вдруг возникнет какая-то сложность.
Остались вопросы?
Напишите нам — мы всегда готовы помочь разобраться.